¿Sabías que hoy puedes contar con diversas estrategias de marketing para retener clientes? ¡Así es! Estas son herramientas muy útiles que permitirán alcanzar el éxito a cualquier tipo de negocio, incluyendo al tuyo. Emplearlas, sin duda, es tu mejor opción, puesto que fidelizar a un cliente activo es mucho más barato y fácil que conseguir a uno nuevo.

El marketing resulta indispensable para proyectar tu marca, productos y servicios en el mercado. Por ello, desde programas de fidelización hasta personalización de experiencias, exploraremos diversas tácticas diseñadas para fortalecer la conexión entre la marca y sus clientes. Así que si te interesa el tema, quédate con nosotros hasta el final y veamos los detalles que este interesante artículo tiene para ti.

1. Diseña el primer encuentro: Una de las mejores estrategias de marketing para retener clientes 

Tal como señala una afirmación popular, “la primera impresión es la que cuenta”. Por ello resulta tan determinante que diseñes en detalles cómo será esa primera interacción entre tu cliente y tu marca. Considera que si esta no lo impacta de una manera positiva, es probable que tus tácticas futuras para captarlo no funcionen, favoreciendo a la competencia.

En tal sentido, conviene considerar datos estadísticos de la famosa empresa de software, Zendesk, que señala:

• Más de un 50 % entre los consumidores afirman que se irían con tus competidores si sufren un primer encuentro negativo con tu marca.
• Un 80 % de estos lo hará en caso de repetirse aquel tipo de situación.

Así que, entre tus estrategias de marketing para retener clientes, identifica la ruta recorrida por aquellos en tu empresa. Después diseña esa primera experiencia que los enganchará con tu marca.

2. Sácale provecho a las redes sociales

Tomando de ejemplo a empresas como HubSpot, al definir tus métodos de mercadeo, las redes sociales son cruciales. Tales mecanismos comunicacionales modernos ayudarán a fortalecer la proyección de tu marca mediante las opiniones de sus propios consumidores.

Esto les resulta más confiable a las personas que tus campañas de publicidad al respecto. Según las pruebas realizadas por esta empresa, facilitar mecanismos de participación para que sus usuarios publiquen lo que opinan sobre su marca es muy positivo.

3. Clasifica a tus clientes en distintos segmentos

No todos los clientes son iguales, aun cuando tengan en común el consumo de los productos de tu marca. Por ello te recomendamos agruparlos según el perfil de cada uno de estos, el cual determinarás mediante un estudio sobre sus hábitos de consumo. Entre algunos ejemplos de perfiles podríamos señalar:

• Quienes suelen arriesgarse probando suerte con la novedad.
• Los que favorecen al producto a estar de moda.
• Aquellos que realizan reventas masivas de tus productos.
• Quienes se unen a la demanda en sus etapas de saturación.
• Los consumidores constantes.
• Compradores eventuales.

Una vez que hayas realizado la respectiva clasificación para tu mercadeo B2C o B2B puedes establecer cómo motivar a los clientes para que compren. Luego de ello puedes trabajar por aplicar tus respectivos métodos de mercadeo.

4. Emplea algún tipo de suscripción para reforzar la experiencia del consumidor

Una muestra especial de este modelo en sus estrategias de marketing para retener clientes es el ofrecido por la gigante Amazon. Esta trasnacional de ventas y servicios dio un paso adelante al desarrollar Amazon Prime. Se trata de un servicio destinado a aquellos clientes que deseaban una entrega mucho más rápida de sus pedidos, entre otros aspectos.

Y aunque fue una decisión muy cuestionada, al final sirvió para cumplir sus objetivos, y otras empresas lo aplican hoy en día. Incluso, sin necesidad de cobrar tarifas derivadas, este mecanismo de suscripción cuenta entre las mejores estrategias de marketing para captar y retener clientes. Así que asegúrate de ofrecerles a tus usuarios algo que quieran o necesiten.

5. Asegura a tus clientes un trato personalizado

Una de las estrategias de marketing para retener clientes que parece ser infalible en todas partes del mundo consiste en el trato personalizado. Para ello brinda al usuario actos como:

• Ofrecerle indicaciones acordes a su perfil.
• Hacerlo sentir que es muy valioso para ti.
• Tratarlo directo por su nombre.
• Realizar excepciones con él para que se sienta valorado.
• Asegurarte de proporcionarle la satisfacción de sus necesidades al acudir a tu marca.

Al cumplir todos estos aspectos y otros más que se te puedan ocurrir vinculados al referido objetivo, aumentan tus posibilidades de éxito. Pues esta es, en definitiva, una de las más efectivas estrategias de marketing para captar y retener clientes.

6. Desarrolla el plan en función de tu buyer persona

Identificar con claridad a tu buyer persona o cliente ideal, resulta imprescindible a la hora de realizar tus diseños de productos. Estos deben poder ser capaces de resolver sus problemas, incluso mediante algún tipo de atención personalizada. No obstante, ciertas compañías lo hacen de una manera distinta.

Hablamos de que algunas basan sus estudios y patrones de acción a partir de cómo los clientes gastan el dinero en compras. Ello en lugar de establecer la forma en que un bien o servicio podrá ser de utilidad para estos.

7. Emplea cuantos elementos digitales estén a tu disposición

Algo que siempre debes considerar entre tus estrategias de marketing para captar y retener clientes es el uso del campo digital. Este es un mundo que en definitiva va en expansión, y hasta hora ofrece la oportunidad de realizar buenas campañas de mercadeo, mediante:

• Redes sociales. Facebook, Instagram, WhatsApp, YouTube, Twitter y TikTok, entre otros, pudiendo optimizarlas para ganar visibilidad.
• Páginas web. Desde donde puedes emplear una diversidad de medios de mercadeo denominados digitales.
• Blogs. Estos instrumentos son ideales cuando buscas detectar potenciales nuevos usuarios mediante una serie de contenidos con fines de mercadeo. Todo para dar vida a una comunidad online.
• Apps. Hacen a los procesos de compras más eficientes mientras reducen costos derivados.
• Email marketing. Ideal cuando buscas mantenerte en contacto directo con tus usuarios, confirmar pedidos y registrar compras, entre otros.

Mediante instrumentos comunicacionales como estos podrás obtener mayor publicidad que por otras vías. Y tal como fue referido antes, todo a través de la opinión de los propios usuarios. A estos les brindarás descuentos especiales por adquirir tus bienes y servicios, o solo facilitándoles ciertos contenidos de valor.

8. Incorpora descuentos especiales y exclusivos

Esta es una de las estrategias de marketing para retener clientes que la prestigiosa empresa, Tommy Hilfiger, ha sabido aprovechar muy bien. Y es que en ocasiones es necesario ir más allá del renombre alcanzado en el mundo productivo. Es lo que esta empresa hizo al ofrecer cupones de descuentos especiales de distintos montos a los consumidores según sus perfiles de compras.

Aquellos se otorgaron a los que más compraban sus productos, y aunque pudiera parecer una inversión arriesgada, arrojó resultados positivos. Ello provocó que muchos consumidores buscaran obtener tales precios de oferta, gastando más para cumplir con el perfil indicado. Todo esto, junto a un trato digno al cliente, podría fidelizarlo en adelante.

9. Busca incorporar a los clientes a cuanto ofreces

Este es un mecanismo muy efectivo que ha implementado a la perfección Duolingo, la superfamosa plataforma para aprender distintos idiomas. Esta guía al nuevo usuario mediante ejercicios rápidos de traducción, adaptándose a sus necesidades.

Así le demuestra lo rápido y sencillo del proceso para favorecer su avance, mientras va creciendo una vinculación afectiva hacia aquella. Y si este desea profundizar su formación al respecto, terminará registrándose en la plataforma.

10. Optimiza tus medios para atender al consumidor

Algo básico que compone a las estrategias de marketing para retener clientes radica en la atención que les brindas a estos. Asegúrate de establecer mecanismos tan efectivos como para:

• Conocer sus necesidades.
• Atender sus quejas.
• Resolver sus problemas.

Asimismo, emplea herramientas que te permitan automatizar todos estos procesos. Así lograrás, por ejemplo, un servicio de emails efectivo para tus actividades comerciales, unificando los diversos planes de atención que poseas, entre otros.

Implementa tus instrumentos de mercadeo y alcanza el éxito

De acuerdo a lo que pudiste apreciar, mediante las estrategias de marketing para retener clientes lograrás que tu empresa y cuanto ofrece sean más conocidos. Esto podrá conferirles una presencia sólida en el mercado, pues es un hecho que las personas tienden a confiar más en las marcas conocidas. ¡Así que buena suerte en el proceso!

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Por Deivis Nobrega